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    员工培训:员工基本服务常识及礼貌用语

    点击次数: 时间:2014年04月30日来源:互联网

    员工基本服务常识

      1、设备摆放整齐,注意轻拿轻放。

      2、桌面、地面等卫生保持干净、整洁,包括有客人在机及时帮助清理。

      3、地面卫生保持干净,无烟头、费纸屑。

      4、叫网管时要及时应声,而且声音要洪亮。(你好,请稍等)

      5、无人上机的机器卫生要及时清理干净,物品摆放整齐,同时要及时关机。

      6、离开服务区时,要和邻区网管打招呼,并告之代管。

      7、保持个人卫生,仪容仪表,精神面貌良好。

      8、工作时间内不私自上网,不做私活,不私自接打电话。

      9、工作时间内保持开朗乐观,积极向上的态度。

      11、想顾客之所想,急顾客之所急。

      12、工作时间内做到“四勤”与“三字”巡视。

      13、网吧服务规范化。(1)引位;(2)拉椅;(3)插卡;(4)介绍

      14、主动为顾客提供服务。(1)主动清理客人在的机子桌面卫生;(2)主动帮助客人购 物、提供客人需要的用品等;(3)急顾客之急,自己解决不了的及时反映给经理。

      15、与客人见面主动问好及礼让等。

      16、不带个人情绪到工作中。

      17、团结互助,互相协作。

      18、拾金不昧,拾到物品要上交,保持良好的品德习惯。

      19、做好各项记录。

      20、工作时间内保持良好的姿态,不化装,不吃零食,不大声喧哗。

     

    礼貌用语

    1、接待来宾迎宾语

      ◆“您好!欢迎光临!”

      ◆接待来宾时要主动、热情、大方、微笑服务;

      ◆接待公司宾客,待对方说明来意后,视情况处理,对于自己不能处理的,要及时安排来宾就坐等候,找相关人员处理;要礼貌的和来宾道别,并表示欢迎再次光临。

    2、收银员接待顾客

      ◆顾客到收银台:“您好,欢迎光临!”

      ◆顾客办卡:您好,麻烦请出示一下您的身份证”

      ◆顾客给钱:“您好,收您10元”

      ◆办完卡后“您好,这是您的10元上机卡,祝您上机愉快”

      ◆客人叫网管时你好,请稍等

      ◆当你不知道哪位客人喊网管时“请问,哪位叫网管”

      ◆来到客人面前时“你好,请问有什么需要”

      ◆在给客人处理问题时身体稍向前倾,左手背于身后,站在客人的右后测。

      ◆需要客人让一下时“不好意思,打扰一下”

      ◆给客人解决完问题时“好了,您可以使用了,如果您有什么需要请按桌面上的服务铃”

      ◆对于区域维修机器,客人要上时“对不起,5号机器正在维修,请换6号机器,谢谢。”

      ◆主动与顾客问好:“早上好6—11点,中午好11—13点,下午好13—18,晚上好18—06”

      ◆平时与顾客交谈时要保持一定的距离,解决问题时不得坐在顾客的沙发上。

    网咖-///

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